Необходимость уделять внимание репутации в социальных медиа для многих очевидна. Сейчас, когда самоорганизация виртуальных сообществ из модного тренда превращается в норму, своевременное реагирование на распространяемые в среде интернет-пользователей мнения позволяет не только улучшить имидж компании и привлечь новых клиентов, но и избежать серьезных репутационных потерь.
Аудитория соцмедиа – заманчивый сегмент целевой аудитории для любой компании, место общения активных, современных, открытых для нового людей. Их представление о компании – совсем не то же самое, что образ в традиционных СМИ. Они пишут то, что думают, а не то, что продиктовано редакционной политикой. Можно добиться массы публикаций в газетах, но как оценить отдачу? Фокус-группы – дорогое удовольствие, в сравнении с ними измерение репутации в соцмедиа гораздо доступнее и дает намного больше возможностей.
Сбор данных
В русскоязычном сегменте самый популярный бесплатный инструмент – «Яндекс». Но результаты его поиска по блогам довольно приблизительны, а «Пульс блогосферы» не индексирует ни одну из двух ведущих в России социальных сетей – «Одноклассники» и «ВКонтакте» (в настоящий момент работа Пульса Блогосферы прекращена, а Яндекс научился прекрасно мониторить ВКонтакте – прим С.Г.). В англоязычном сегменте самыми популярными бесплатными инструментами остаются Google Blog Search и Technorati.
При наличии большого количества информации встает вопрос об автоматизации сбора и обработки данных. Если со сбором все более или менее понятно, то обработка вызывает вопросы. Самые бурные дискуссии обычно возникают по поводу способности машин автоматически определять эмоциональный тон. Разработчики, например, русскоязычных BrandSpotter и Monitorix утверждают, что их системы распознают эмоциональный настрой сообщений, используя программы морфологического анализа, разработанные с учетом особенностей общения в соцмедиа. Но предположим, что мы оцениваем репутацию российского премьер-министра и находим такое сообщение, написанное в блоге на Livejournal.Com пользователем ivand 19 апреля 2010 года: «Видел заголовок в какой-то из лент: «Путин вернет 12 тысяч россиян из Европы на автобусах». Воображение рисует мрачные картины: паника на чистых европейских улицах, громилы в камуфляже отлавливают россиян, швыряют в транспорт. Местные, в силу сердобольности своей, прячут россиян по подвалам и чердакам. Дневник Даши Жуковой интересней, чем дневник Анны Франк. Аресты, обыски…» Что сделает система, обнаружив Пу! тина в окружении слов «мрачный», «паника», «аресты» и «обыски»? Вряд ли определит, что на самом деле тон автора в отношении Путина нейтрален. Ироничный стиль и неформальная лексика типичны для соцмедиа, поэтому представляется, что автоматические системы не могут заменить качественную экспертную кодировку.
Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий