Сооснователь сервиса сбора отзывов Mneniya.Pro Антон Кухта поделился своими наблюдениями о недобросовестном поведении представителей различных брендов на просторах Рунета.
Астротурфинг и накрутка отзывов
Отзывы несуществующих клиентов — пожалуй, одна из наиболее распространенных проблем глобального интернета. В современном мире потребления, где конкуренция среди товаров является высокой, особо предприимчивые маркетологи некоторых производителей и ритейлеров пытаются представить свои продукты в лучшем свете, публикуя под видом покупателей положительные отзывы о своей продукции, чтобы таким образом стимулировать продажи.
Бывают и те, кто активно борется со своими конкурентами посредством публикации о них заведомо ложных негативных отзывов, применяя технологию астротурфинга (искусственное управление общественным мнением за счёт использования программного обеспечения или специально нанятых оплачиваемых пользователей).
Мировая практика борьбы с фейковыми отзывами
В США, Европе и Азии предпринимаются различные попытки ввода мер против практики накрутки ложных отзывов. Одной из первых компаний, которая в 2010 году по решению суда США была оштрафована за поддельный отзыв в интернете на 43 тысячи долларов, стало маркетинговое агентство Main Street Host.
Позже в 2013 году представители сразу девятнадцати PR-компаний Нью-Йорка, размещавших на сайтах Google, Yelp, Yahoo! и Citysearch поддельные отзывы о товарах и услугах, получили штрафы на общую сумму 350 тысяч долларов. Не так далек в памяти и скандал, разразившийся в Италии, когда антимонопольное ведомство обвинило TripAdvisor.com, Expedia.com и Booking.com в публикации фальшивых отзывов клиентов.
Год назад торговая комиссия Тайваня оштрафовала Samsung за нарушение закона о конкуренции, когда корейской корпорации пришлось заплатить 340 тысяч долларов за разворачивание пиар-кампании в интернете против конкурентов из HTC.
Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий